Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2024

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Helvasin traite les demandes de remboursement liées à l'accès à ses webinaires et services en ligne. En accédant à nos services, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur la plateforme Helvasin, y compris les inscriptions aux webinaires en direct, les accès aux rediffusions, les abonnements et tout autre service numérique proposé via le site helvasin.com.

2. Droit de rétractation

2.1 Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

2.2 Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux conditions d'utilisation de la plateforme, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

Situation	Remboursement applicable
Service entièrement consommé avant la fin du délai de rétractation, avec consentement exprès préalable	Non
Webinaire en direct auquel vous avez participé	Non
Contenu numérique téléchargé ou visionné intégralement	Non
Webinaire annulé par Helvasin	Oui — remboursement intégral
Demande dans le délai légal, service non consommé	Oui — remboursement intégral

3. Conditions de remboursement

3.1 Remboursement intégral

Un remboursement intégral est accordé dans les situations suivantes :

a) Vous avez soumis une demande dans le délai de rétractation de 14 jours et le service n'a pas encore été utilisé ou consommé.

b) L'événement ou le webinaire auquel vous vous êtes inscrit a été annulé ou reporté à une date que vous ne pouvez pas honorer, et vous en avez informé notre équipe dans un délai raisonnable.

c) Un dysfonctionnement technique imputable à notre plateforme vous a empêché d'accéder au service pour lequel vous avez payé, et ce problème n'a pas pu être résolu.

3.2 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé à la discrétion de Helvasin dans les cas où :

Vous avez partiellement utilisé un abonnement ou un accès multi-sessions, et des circonstances exceptionnelles justifient une compensation proportionnelle. Ces demandes sont étudiées au cas par cas.

3.3 Absence de remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

— La demande est soumise après le délai de rétractation de 14 jours et le service a été consommé en tout ou en partie.

— L'accès au webinaire a été accordé et l'événement s'est déroulé normalement.

— Le motif invoqué est une incompréhension du contenu, un niveau perçu comme inadapté ou une insatisfaction subjective sans défaut technique avéré.

— L'utilisateur a enfreint les conditions générales d'utilisation de la plateforme.

4. Procédure de demande de remboursement

4.1 Comment soumettre une demande

Pour initier une demande de remboursement, vous devez contacter notre équipe en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Moyen de contact	Coordonnées
Email	[email protected]
Téléphone	+33 2 38 42 00 76
Adresse postale	34430 Saint-Jean-de-Védas, France

4.2 Informations à fournir

Votre demande doit inclure les éléments suivants pour être traitée dans les meilleurs délais :

— Nom complet et adresse email utilisés lors de l'inscription.

— Référence de la commande ou numéro de transaction.

— Nom du webinaire ou du service concerné.

— Date d'achat.

— Description claire du motif de la demande.

4.3 Délai de traitement

Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés. Le traitement complet de la demande et la décision finale seront communiqués dans un délai maximum de 10 jours ouvrés suivant la réception de tous les éléments nécessaires.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf impossibilité technique. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, et peut varier entre 5 et 14 jours ouvrés après validation.

Helvasin ne prend pas en charge les frais éventuels appliqués par votre banque lors du remboursement.

6. Webinaires reportés ou modifiés

Si un webinaire est reporté à une nouvelle date, votre inscription sera automatiquement transférée vers la nouvelle session. Si la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral en nous contactant dans un délai de 7 jours suivant la notification du report.

Si le contenu d'un webinaire est modifié de manière substantielle par rapport à sa description initiale, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en justifiant la discordance constatée. Ces demandes seront étudiées individuellement.

7. Abonnements récurrents

7.1 Résiliation

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis votre espace personnel ou en contactant notre équipe. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà facturée, sauf dans les cas explicitement couverts par les sections 3.1 et 3.2 de la présente politique.

7.2 Renouvellement automatique

Si un renouvellement automatique a été déclenché alors que vous aviez l'intention d'annuler votre abonnement, vous pouvez demander le remboursement du montant prélevé à condition de soumettre votre demande dans un délai de 48 heures suivant le renouvellement et à condition de ne pas avoir utilisé les accès liés à cette nouvelle période.

8. Litiges et recours

Si votre demande de remboursement n'a pas été traitée à votre satisfaction, vous pouvez escalader votre réclamation par écrit à l'adresse email [email protected], en précisant le numéro de votre demande initiale et les raisons de votre contestation. Nous nous engageons à examiner toute réclamation escaladée avec attention et à vous apporter une réponse motivée.

Nous privilégions en toutes circonstances la résolution amiable des différends avant tout recours à d'autres voies.

9. Modifications de la politique

Helvasin se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Les achats effectués avant la date de modification restent soumis aux conditions en vigueur au moment de la transaction.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé des conditions applicables.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Helvasin
Email : [email protected]
Téléphone : +33 2 38 42 00 76
Adresse : 34430 Saint-Jean-de-Védas, France
Site web : helvasin.com